Social media dla lokalnej firmy

Nie zawsze, ale w większości przypadków tak. Social media to dziś jedno z miejsc, w których klient sprawdza, czy firma żyje i czy warto jej zaufać, zanim zadzwoni.

Wyobraź sobie typową sytuację. Ktoś dostaje polecenie Twojej firmy od znajomego. Zanim umówi wizytę, wpisuje nazwę w Google i zagląda na profil w social mediach. Jeśli widzi świeże zdjęcia, opinie i odpowiedzi na komentarze, czuje, że trafił dobrze. Jeśli widzi martwy profil z jednym postem sprzed dwóch lat, zaczyna się wahać.

Po co lokalnej firmie social media w praktyce:

• Budują zaufanie, bo pokazują realną pracę, ludzi i efekty.
• Przypominają o firmie stałym klientom, którzy widzą Twoje posty między innymi treściami.
• Pokazują, że firma działa, czyli ma aktualne godziny, promocje i nowości.
• Dają miejsce na kontakt dla klientów, którzy wolą napisać wiadomość niż dzwonić.

Jest jednak ważna kolejność. Dla lokalnej firmy social media to wsparcie, nie fundament. Najpierw klient zwykle szuka usługi w Google i na Mapach. Dlatego zanim na dobre wejdziesz w Facebooka czy Instagram, zadbaj o widoczność w lokalnej trójce Map i o stronę. Social media dokładają się do tego, ale rzadko zastępują wyszukiwarkę.

Jeśli czasu masz mało, to dobra wiadomość. Nie musisz być wszędzie. Lepiej prowadzić jeden profil porządnie, niż mieć cztery, których nikt nie aktualizuje.

Wybierz jedną platformę, na której naprawdę są Twoi klienci, i prowadź ją dobrze, zamiast być wszędzie po trochu. Lepszy jeden żywy profil niż cztery zaniedbane.

Najprościej zacząć od pytania, kogo obsługujesz i gdzie ci ludzie spędzają czas. Inny kanał sprawdzi się u fryzjera, inny u warsztatu, a jeszcze inny u cukierni. Tak to wygląda w skrócie:

Zwróć uwagę na ostatni wiersz. Posty w wizytówce Google to też rodzaj social mediów, tylko prosto w miejscu, gdzie klient i tak Cię znajduje. Dla wielu lokalnych firm to najlepszy start, bo nie wymaga budowania nowej publiczności od zera. Jak je ustawić, opisaliśmy przy okazji walki o TOP 3 w Mapach.

Branże wizualne mają prostą przewagę. Jeśli efekty Twojej pracy dobrze wyglądają na zdjęciu, czyli fryzura, paznokcie, talerz, bukiet, wnętrze, Instagram niesie się sam. Firma usługowa bez mocnej strony wizualnej, na przykład hydraulik czy księgowa, zwykle więcej ugra na Facebooku i w lokalnych grupach miejskich.

Reguła na koniec jest prosta. Wybierz jedną platformę na start, daj jej kilka miesięcy uczciwej pracy i dopiero potem rozważ drugą. Dobre zdjęcia i grafiki przydadzą się na każdej z nich, więc jeśli sam ich nie ogarniasz, przygotowujemy zdjęcia i grafiki dla lokalnych firm pod konkretny kanał.

Regularnie i w tempie, które utrzymasz przez miesiące, a nie zrywami. Lepiej jeden post tygodniowo stale, niż dziesięć w jeden dzień i potem cisza przez pół roku.

Częsty błąd wygląda tak. Firma zakłada profil z zapałem, wrzuca serię postów w pierwszym tygodniu i znika, gdy zrobi się ruch w robocie. Martwy profil szkodzi bardziej niż jego brak, bo klient widzi datę ostatniego wpisu i myśli, że firma odpuściła.

Zamiast gonić za ilością, ustaw sobie prosty, powtarzalny rytm:

1. Wybierz realne tempo, na przykład jeden albo dwa posty w tygodniu. Takie, które wytrzymasz w gorszym miesiącu.
2. Zarezerwuj jedną stałą porę na przygotowanie treści, na przykład pół godziny w poniedziałek.
3. Przygotuj kilka postów na zapas, żeby nie zaczynać od zera za każdym razem.
4. Trzymaj się rytmu nawet wtedy, gdy posty nie zbierają od razu reakcji. Efekt buduje się z czasem.

Nie musisz wymyślać treści na nowo każdego dnia. Większość lokalnych firm ma pod ręką gotowy materiał: efekt pracy przed i po, nowa usługa, opinia klienta, zmiana godzin, kulisy zwykłego dnia, krótka porada z Twojej branży. To wystarcza, żeby profil żył.

Pamiętaj o jednej rzeczy. Liczba obserwujących wygląda efektownie, ale dla lokalnej firmy ważniejsze jest, czy posty docierają do ludzi z Twojej okolicy i czy zamieniają się w telefony oraz wizyty. Tysiąc obserwujących z drugiego końca Polski nie umówi się do Twojego salonu. Lepszy mniejszy, ale lokalny zasięg.

Nie ma jednej stawki ani cennika. Prowadząc profil samodzielnie, płacisz głównie swoim czasem. Koszt w złotówkach pojawia się, gdy dokładasz płatne reklamy albo zlecasz prowadzenie komuś.

Założenie profilu na Facebooku, Instagramie czy w wizytówce Google jest bezpłatne. Samo publikowanie postów też nic nie kosztuje. To pierwsza dobra wiadomość, bo na start nie potrzebujesz budżetu, tylko regularności.

Z czego realnie składa się koszt social mediów lokalnej firmy:

• Twój czas na pomysły, zdjęcia, pisanie i odpowiadanie na wiadomości. To najczęściej największy koszt, choć nie widać go na fakturze.
• Zdjęcia i grafiki, jeśli zależy Ci na spójnym, profesjonalnym wyglądzie profilu.
• Płatna reklama, czyli promowanie postów, żeby dotarły do większej liczby osób z okolicy. To osobny, dobrowolny wydatek.
• Zlecenie prowadzenia, gdy oddajesz profil komuś, kto zajmuje się nim regularnie.

Płatna reklama w social mediach działa podobnie jak reklama w Google. Budżet ustalasz sam i możesz zacząć od małej kwoty, a płacisz za to, że post dociera dalej, niż dotarłby sam. Nie jest obowiązkowa. Profil prowadzony regularnie i tak buduje zasięg wśród lokalnych klientów, tylko wolniej.

Dlatego nie da się uczciwie podać jednej ceny "za social media". Inaczej wygląda koszt, gdy prowadzisz jeden profil sam raz w tygodniu, a inaczej, gdy chcesz dwa kanały, regularne grafiki i reklamy. Realny koszt poznajesz, gdy zdecydujesz, ile chcesz robić sam, a ile oddać.

Na start prowadź sam, bo nikt nie zna Twojej firmy lepiej niż Ty. Zlecenie ma sens, gdy brakuje Ci czasu na regularność albo chcesz, żeby profil wyglądał spójnie i profesjonalnie.

Samodzielne prowadzenie ma jedną dużą zaletę. Pokazujesz prawdziwą firmę, prawdziwych ludzi i prawdziwą robotę, bez pośrednika. Klienci to czują. Na początek wystarczy telefon z dobrym aparatem, trochę regularności i kilka pomysłów na posty z poprzedniej sekcji.

Zlecenie zaczyna się opłacać w kilku sytuacjach:

• Nie masz czasu publikować regularnie i profil co chwilę zamiera.
• Zależy Ci na spójnym, dopracowanym wyglądzie profilu i dobrych grafikach.
• Chcesz prowadzić reklamy i ustawić to tak, żeby nie przepalać budżetu.
• Prowadzisz więcej niż jeden kanał i nie nadążasz z wszystkim naraz.

Często najlepiej działa podział pośrodku. Ty dajesz materiał z pierwszej ręki, czyli zdjęcia efektów i to, co dzieje się w firmie. Ktoś inny układa z tego posty, dba o regularność i wygląd. Dzięki temu profil zostaje autentyczny, a Ty nie tracisz na niego całych wieczorów.

Jeśli chcesz oddać prowadzenie albo tylko ustawić to porządnie na start, prowadzimy social media lokalnych firm razem z planem postów i grafikami. Wycenę przygotowujemy indywidualnie, bo zależy od tego, ile kanałów chcesz prowadzić i jak dużo robimy za Ciebie. Niezależnie od drogi zacznij od jednego kroku w tym tygodniu. Wybierz jedną platformę i wrzuć jeden szczery post o tym, co właśnie robisz.