Jak trafić do TOP 3 w Google Maps

Bo to pierwsze miejsce, które widzi klient, i najczęściej jedyne, w które klika. Gdy ktoś wpisuje "fryzjer Pruszków" albo "hydraulik w okolicy", Google pokazuje na górze mapę i trzy wizytówki. Dopiero pod nimi są zwykłe wyniki ze stronami.

Ta trójka nazywa się lokalnym pakietem (local pack). Na telefonie zajmuje praktycznie cały pierwszy ekran. Klient zwykle nie przewija dalej, tylko dzwoni albo klika w jedną z trzech firm, które ma przed oczami.

Lokalny pakiet pojawia się prawie zawsze, gdy zapytanie ma intencję lokalną. Czyli wtedy, gdy ktoś szuka usługi do wykonania w okolicy: "mechanik blisko mnie", "dentysta Ursynów", "kwiaciarnia z dowozem". Dla takich fraz Google zakłada, że klient chce zadzwonić albo dojechać dziś. Dlatego najpierw pokazuje mapę z firmami, a nie listę stron.

W lokalnych wyszukiwaniach większość kliknięć trafia właśnie do tych trzech wizytówek, jeszcze przed zwykłymi wynikami ze stronami. Jeśli Twojej firmy tam nie ma, tracisz klientów każdego dnia, nawet z dobrą stroną i zadowolonymi klientami.

Dobra wiadomość: do TOP 3 da się wejść bez budżetu reklamowego. Wymaga to systematycznej pracy nad wizytówką i opiniami, nie jednorazowego ustawienia i zapomnienia.

Google opiera lokalny ranking na trzech czynnikach: trafności, odległości i wyróżnieniu firmy. Tak samo opisuje to w pomocy Profilu Firmy w Google.

Trafność to dopasowanie Twojej wizytówki do tego, czego szuka klient. Im dokładniej opiszesz, czym się zajmujesz, tym lepiej Google rozumie, kiedy Cię pokazać. Stąd waga kategorii i opisu firmy.

Odległość to dystans między klientem a Twoją firmą. Na tę zmienną nie masz wpływu, ale możesz nadrobić ją dwoma pozostałymi. Mała firma z kompletną wizytówką i wieloma opiniami potrafi wyprzedzić bliższego, ale zaniedbanego konkurenta.

Wyróżnienie to popularność i wiarygodność firmy w oczach Google. Składają się na nie opinie, aktywność wizytówki, spójne dane w sieci i to, czy masz stronę. Tu jest najwięcej do ugrania i o tym jest reszta tego wpisu.

Praktyczny wniosek jest prosty. Odległości nie zmienisz, więc całą energię włóż w trafność (dobra kategoria i opis) oraz wyróżnienie (opinie, zdjęcia, aktywność). To są dźwignie, które realnie ruszają pozycję. Sprawdź to sam: wpisz swoją główną frazę z telefonu i zobacz, kto jest w trójce i czego im nie brakuje.

Trafność i wyróżnienie to fundament pozycjonowania lokalnego, czyli całej pracy nad tym, żeby klienci znajdowali Cię w okolicy. Wizytówka jest jej najważniejszym elementem.

Wypełnij każde pole w panelu wizytówki, bo Google premiuje kompletne profile. Każde puste miejsce to sygnał, że firma jest mniej aktywna, i niższa pozycja w Mapach.

Przejdź po kolei przez ustawienia profilu i uzupełnij:

• Nazwę firmy dokładnie taką, jaką masz na szyldzie, stronie i fakturach. Bez dopisywania słów kluczowych w stylu "Jan Kowalski Najlepszy Fryzjer Pruszków".
• Kategorię główną trafnie i wąsko (np. "Salon fryzjerski", nie "Beauty"). Dodaj 2-3 kategorie dodatkowe, jeśli realnie pasują.
• Adres lub obszar działania, jeśli dojeżdżasz do klienta zamiast przyjmować u siebie.
• Godziny otwarcia, w tym świąteczne i nietypowe. Błędne godziny to częsta przyczyna złych opinii.
• Telefon i adres strony, najlepiej z lokalnym numerem.
• Opis firmy na 750 znaków, napisany dla klienta, z naturalnymi frazami o tym, co robisz i gdzie.
• Usługi i produkty z krótkimi opisami, bo zwiększają trafność wizytówki.

Opis firmy potraktuj jak krótką rozmowę z klientem, nie jak worek na słowa kluczowe. Napisz, co robisz, dla kogo, w jakiej okolicy i co Cię wyróżnia. Frazy lokalne, nazwę miasta czy dzielnicy, wpleć naturalnie, raz albo dwa, bez upychania. Tekst czyta człowiek, a dopiero potem ocenia go Google.

Zanim wizytówka zacznie walczyć o pozycję, musi być zweryfikowana. Google potwierdza, że firma istnieje pod podanym adresem, najczęściej kodem z pocztówki, telefonu lub e-maila. Bez weryfikacji profil nie pokaże się w pełni w wynikach.

Z całej tej listy najmocniej waży kategoria główna. To ona mówi Google, w jakich wyszukiwaniach w ogóle brać Cię pod uwagę. Źle dobrana kategoria potrafi wykluczyć firmę z trójki, mimo że reszta wizytówki jest dopracowana. Dlatego wybierz ją najwęziej, jak się da, i podejrzyj, jakie kategorie mają firmy, które już są w TOP 3 na Twoją frazę.

To żmudne, ale robi się raz porządnie i potem tylko aktualizuje. Jeśli nie chcesz tracić na to całego weekendu, ustawiamy wizytówki od zera razem z kategoriami, opisem i polityką opinii, tak żeby działały przez lata.

Proś o nie systematycznie i odpowiadaj na każdą. Opinie to jeden z najsilniejszych sygnałów w lokalnym rankingu, a świeże i liczne wygrywają z konkurencją nawet przy słabszej stronie.

Najprościej zbudować z tego prostą rutynę:

1. Po każdej udanej usłudze poproś klienta o opinię osobiście. Ludzie chętnie pomagają, gdy ktoś poprosi wprost.
2. Wyślij SMS lub e-mail z bezpośrednim linkiem do wystawienia opinii. Im mniej klikania, tym więcej opinii.
3. Odpowiadaj na opinie, także te dobre. Krótkie podziękowanie pokazuje Google i klientom, że wizytówka żyje.
4. Na krytyczną opinię odpowiedz spokojnie i rzeczowo, bez emocji. Czytają ją kolejni klienci, nie tylko jej autor.

Link do wystawienia opinii wygenerujesz wprost w panelu wizytówki, w opcji "Poproś o opinie". Skróć go i zapisz, żeby mieć zawsze pod ręką w SMS, mailu czy na wydruku przy kasie. Im krótsza droga do okienka z gwiazdkami, tym więcej opinii realnie spłynie.

Liczy się też tempo. Kilka nowych opinii co tydzień wygląda naturalnie i buduje pozycję równo. Pięćdziesiąt opinii w jeden dzień, a potem cisza przez pół roku, to sygnał, który Google ocenia gorzej.

Nie masz jeszcze żadnej opinii? Zacznij od klientów, których znasz i którzy są zadowoleni. Pierwsze kilka szczerych opinii przełamuje lody, bo nowy klient chętniej dołącza do firmy, która już ma oceny, niż do pustego profilu.

Nie kupuj opinii i nie wystawiaj ich sam. Google to wykrywa i potrafi ukarać wizytówkę spadkiem, a fałszywe pochwały szybko wychodzą w praniu. Lepiej mieć dwadzieścia prawdziwych opinii niż sto podejrzanych.

Po wizytówce i opiniach liczą się jeszcze cztery rzeczy: zdjęcia, posty, spójność danych i Twoja strona. Każda z nich wzmacnia wyróżnienie firmy w oczach Google.

Zdjęcia dodawaj regularnie, nie tylko na starcie. Wnętrze, zespół, efekty pracy, lokal z zewnątrz. Świeże zdjęcia budują zaufanie klienta i pokazują, że firma realnie działa. Zadbaj też o zdjęcie w tle i logo, bo to one pokazują się jako pierwsze przy nazwie firmy.

Posty w wizytówce to krótkie wpisy o promocjach, nowościach czy zmianie godzin. Działają podobnie do postów w social mediach, tylko prosto na profilu Google, i trzymają wizytówkę aktywną. Jeden post na tydzień albo dwa w zupełności wystarczą, byle regularnie.

Spójność NAP oznacza, że nazwa, adres i telefon (po angielsku Name, Address, Phone) są identyczne wszędzie: na stronie, w wizytówce, w katalogach firm. Rozjazd w danych myli Google i obniża wiarygodność.

Strona internetowa jest sygnałem wiarygodności i miejscem, do którego prowadzi wizytówka. Firma ze stroną zwykle wypada lepiej niż firma bez niej. Co taka strona powinna mieć, rozpisaliśmy osobno w poradniku strona internetowa dla lokalnej firmy. Najlepiej, gdy strona i wizytówka grają razem, z tymi samymi danymi i frazami lokalnymi.

Najprościej zebrać to w jednym obrazku. Tak wygląda różnica, którą Google widzi między wizytówką zaniedbaną a prowadzoną:

Żaden z tych kroków nie jest trudny osobno. Trudna jest regularność. Wizytówka, o którą dbasz co tydzień, z czasem wyprzedza konkurenta, który ustawił ją raz i zapomniał. To właśnie ta konsekwencja decyduje o tym, kto siedzi w lokalnej trójce. Zacznij od jednego kroku w ten weekend, na przykład od kategorii i opisu, a resztę dokładaj po kolei.